Politique de retour et remboursement
Vous disposez de 30 jours après votre achat pour nous retourner votre ou vos articles pour échange ou remboursement. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat : numéro de commande, facture.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
- tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ;
- tout article retourné plus de 30 jours après la livraison ;
- tout article acheté lors d’une promotion, comme le Black Friday.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement d’origine, dans un délai de 14 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’établissement émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@craners.fr
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si, dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@craners.fr en précisant le problème et en joignant des photos des éventuelles anomalies.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Effectuer un retour ou un remboursement
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, envoyez-nous un message à l’adresse : contact@craners.fr
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse : 6 place Wilson, 31000 Toulouse
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 70 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
